Chính sách Giao hàng, Vận chuyển trên Sàn HMD
Khi khách mua hàng thực hiện đặt mua hàng trên Sàn HMD - Thế Giới Đồ Gia Dụng .com.vn thì bộ phận có trách nhiệm sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận lại đơn hàng, thông báo thông tin Đơn đặt hàng về Nhà cung cấp/ Nhà Bán hàng, Đơn vị Vận chuyển do khách lựa chọn hoặc Đơn vị Vận chuyển khác nếu như Sàn HMD đánh giá có chất lượng tốt hơn, đảm bảo quyền lợi Khách mua hàng là cao nhất.. Về phía Khách hàng, Khách mua hàng có trách nhiệm phải cung cấp chính xác thông tin khi đăng ký thành viên để làm căn cứ giao hàng.
1. Chính sách chung
- Mua hàng từ người bán không phải là Sàn HMD:
Sau khi nhận được đơn hàng từ người mua, Sàn HMD sẽ chuyển đơn hàng đó đến người bán.
Sau đó Sàn HMD sẽ chuyển hàng đến người mua. Khi đó hàng hóa của người bán sẽ được Sàn HMD thực hiện vận chuyến đến người mua như đối với sản phẩm do Sàn HMD bán.
Trách nhiệm đối với nguồn gốc, xuất xứ, hóa đơn chứng từ...phục vụ cho việc vận chuyển, giao hàng không thuộc trách nhiệm của Sàn HMD. Các nhà cung cấp, nhà bán hàng sẽ phải có trách nhiệm cung cấp khi có yêu cầu từ các cơ quan chức năng hoặc Sàn HMD trong trường hợp Sàn HMD tiến hành giải quyết tranh chấp khiếu nại hoặc phối hợp với các cơ quan chức năng có thẩm quyền.
Trách nhiệm của Sàn HMD là phối hợp với các Đơn vị Giao hàng, Đơn vị Vận chuyển nhằm mục đích đưa hàng từ kho đến tay Khách mua hàng an toàn và sớm nhất có thể.
- Mua hàng từ Sàn HMD
Khi nhận được đơn hàng từ người mua, Sàn HMD sẽ xác thực lại đơn hàng đó trong thời gian sớm nhất.
Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của bạn được xác nhận thành công.
Sàn HMD sẽ xuất Hóa đơn, Hóa Đơn VAT....chứng từ trên cơ sở Hóa đơn, chứng từ đầu vào được cung cấp bởi Nhà Bán hầng/Nhà cung cấp đối với các trường hợp Khách mua hàng yêu cầu.
∗ Giao hàng chậm trễ
Trong một số trường hợp khách quan, không mong muốn (hàng nhập khẩu chưa về tới kho, lỗi hệ thống…), Sản Phẩm có thể bị giao chậm trễ hơn so với số ngày giao hàng đã quy định cho từng loaị Sản Phẩm. Trong những trường hợp này, Sàn HMD sẽ thông báo tới Khách Hàng bằng email/ tin nhắn/ điện thoại và cố gắng giao hàng trong thời gian sớm nhất.
∗ Đóng gói sản phẩm được giao
Sản Phẩm theo Đơn Đặt Hàng được giao sẽ được bao gói theo bao bì tiêu chuẩn của Sàn HMD và các Đơn vị Vận chuyển, giao hàng cung cấp. Trong trường hợp Khách Hàng có yêu cầu sử dụng hình thức bao gói khác (hộp quà tặng, giấy gói quà….) thì yêu cầu này sẽ bị tính phí.
∗ Thay đổi thông tin giao hàng
Trong trường hợp Khách Hàng muốn thay đổi các thông tin liên quan tới việc giao hàng như địa chỉ nhận Sản Phẩm, Người Nhận Hàng, thời gian giao hàng… thì Khách Hàng phải gọi điện cho hotline 098.456.0707 của Sàn HMD hoặc tự điều chỉnh thông tin trong tài khoản, tạo ticket yêu cầu hỗ trợ....để kịp thời thông báo về các thay đổi đó trước khi Sản Phẩm được giao theo thông tin giao hàng trước đó.
Sàn HMD sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc giao hàng gây ra do sự thông báo thay đổi chậm trễ từ phía Khách Hàng.
Thời gian giao hàng:
- Thời gian Giao hàng căn cứ vào Đơn vị Giao hàng do người mua lựa chọn hoặc Đơn vị giao hàng của Người bán.
- Đối với các đơn hàng Người mua cần thay đổi thông tin, dịch vụ giao hàng, thời gian giao hàng. Cần phải thông báo kịp thời đến Bộ phận Hỗ trợ khách hàng, nếu việc thay đổi này dẫn đến thay đổi chi phí, thì bên yêu cầu thay đổi sẽ phải chịu trách nhiệm thanh toán đối với các dịch vụ này. Sàn HMD không chịu trách nhiệm trong các trường hơp: Hàng đã xuất ra khỏi kho, đã bàn giao cho Đơn vị Vận chuyển....
( cộng thêm 24h nếu thời gian đặt hàng nằm trong khoảng 18h Thứ bảy đến 12h trưa Chủ nhật).
Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.
Phí vận chuyển:
Chúng tôi áp dụng mức phí vận chuyển chung cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ và mua sắm tại Sàn HMD
Quy định thời gian giao hàng: Căn cứ vào dịch vụ và cam kết về thời gian hành trình của các Đơn vị Vận chuyển ký kết hợp đồng với Sàn HMD
2. Chính sách Bồi thường Hàng hóa, khi lỗi thuộc về Đơn vị Giao hàng, Vận chuyển hàng
Cơ sở để xác định mức độ bồi thường hàng hóa:
- Căn cứ vào Biên bản làm việc giữa Đại diện Sàn HMD, Đơn vị Vận chuyển và Nhà bán hàng (nếu có)
- Căn cứ vào Luật Bưu chính
- Căn cứ vào mức độ thiệt hại của Đơn hàng, bưu gửi
- Căn cứ vào mức độ đánh giá của Hãng Sản xuất, Nhà phân phối chính thức được công nhận về Sản phẩm, hàng hóa đó.